Protection de vos informations personnelles

Nous savons que vous êtes vigilant à l'utilisation de vos informations personnelles. Nous vous remercions donc de faire confiance à la Fédération des Restos du Cœur ASBL qui en respecte scrupuleusement la protection. Par cette déclaration, vous acceptez que la Fédération des Restos du Cœur de Belgique collecte, traite et utilise les informations personnelles visées ci-après aux fins indiquées ci-dessous. Vous avez la possibilité de revenir à tout moment sur cet accord, à effet immédiat mais non rétroactif.

1. Responsable du traitement

Tout traitement des informations personnelles communiquées à la Fédération des Restos du Cœur est effectué sous la responsabilité, de la Fédération des Restos du Coeur de Belgique situé à la rue du Tronquoy, 5 – 5380 Fernelmont.

2. Quelles sont les informations des clients collectées par la Fédération des Restos du Cœur de Belgique?

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience de dons sur Fédération des Restos du Coeur. Nous utilisons ces informations pour : traiter vos dons, délivrer des attestations fiscales et communiquer avec vous ; conserver et mettre à jour nos fichiers ; mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d'envies et les commentaires donateurs et recommander des produits et services qui pourraient vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos plates-formes, éviter ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Web et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte. Certaines informations sont néanmoins obligatoires pour que la Fédération des Restos du Coeur puisse vous offrir ses services. Nous vous indiquerons si nécessaire les champs identifiés comme obligatoires.

Vous trouverez ci-après les types d'information que nous collectons.

• Informations que vous nous communiquez
Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d'autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux services et fonctionnalités que nous vous proposons. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez aux fins notamment de répondre à vos demandes, d'améliorer nos rubriques et de communiquer avec vous.

Ces informations peuvent être votre nom, adresse et numéro de téléphone, des informations sur votre carte bancaire, les personnes que vous pourriez parrainer, les e-mails que vous nous avez adressés, des données financières.

Vous nous fournissez des informations quand : vous effectuez une recherche, vous prenez part à un jeu concours ou questionnaire ou communiquez avec nos services. C'est par exemple le cas lorsque vous recherchez un service ou quand vous nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen.

• Informations collectées automatiquement
À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et nous enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites, nous utilisons notamment des « cookies ». Ainsi, dès que vous accédez au site www.restosducoeur.be , votre navigateur nous fournit certaines informations.

Quelques exemples d'informations que nous collectons et analysons : l'adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur à Internet, les confirmations de réception et de lecture d'e-mails, les données de connexion, les adresses e-mail, votre mot de passe, les informations sur votre ordinateur et sur votre connexion Internet (par exemple : le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plate-forme), l'historique de vos dons, que nous associons parfois à des informations provenant d'autres clients sous une forme anonyme pour créer des fonctions telles que « Le don moyen », le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Web, y compris les date et heure, les numéros de « cookies », les pages que vous avez consultées ou recherchées. Comme indiqué dans notre rubrique « Qu'en est-il des cookies », nous utilisons aussi les informations relatives à votre navigateur, tels que les cookies, Flash cookies (aussi connus sous le nom de Flash Local Shared Object) ou d'autres informations similaires, notamment aux fins de prévenir l'usage frauduleux de notre site et d'autres fins telles que définies ci-dessus. Au cours de certaines visites, nous pouvons être amenés à utiliser des outils logiciels tels que JavaScript pour mesurer et collecter des informations sur la session, notamment les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, la durée de visites sur certaines pages, les informations concernant les interactions sur une page (« scrolling » (défilement sur une page), clics, mouvements de souris) et les méthodes utilisées pour naviguer à partir d'une page.

• Informations relatives aux e-mails
Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos e-mails, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails Fédération des Restos du Coeur que vous avez ouverts, si votre ordinateur le permet. Nous comparons également des listes de donateurs avec celles générées par d’autres voies afin d'éviter l'envoi d'e-mails inutiles à nos clients. Si vous souhaitez ne recevoir aucun e-mail de notre part, il vous suffit de le notifier à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .  

3. Qu'en est-il des « cookies » ?

Les « cookies » sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur votre disque dur via votre navigateur Internet. Ils permettent à notre système de reconnaître votre navigateur et de vous proposer des services, des infos et l'archivage, entre deux visites.
La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ».Vous pouvez aussi choisir de désactiver ou de supprimer des données similaires utilisées par des logiciels accessoires  à votre navigateur, tels que les Flash cookies, en modifiant les paramètres de ces logiciels ou en suivant les procédures de désactivation détaillées sur le site Internet de l'éditeur de ces logiciels. Toutefois, parce que les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions essentielles du site www.restosducoeur nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de refuser tous nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à des vérifications, ou utiliser tous les produits et services Restos du Coeur qui nécessitent l'ouverture d’un compte.
Si vous laissez les « cookies » actifs, assurez-vous de vous déconnecter lorsque vous partagez un ordinateur avec d'autres personnes.

4. La Fédération des Restos du Cœur de Belgique partage-t-elle les informations qu'elle reçoit ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité. Notre métier n'est pas d'en faire le commerce. Nous ne partageons pas ces informations avec les tiers sauf à votre demande et seulement pour nos membres :
Si nous transférions des informations personnelles dans des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen (E.E.E.) dans le but de partager ces informations comme décrit ci-dessus, nous nous assurerions que ces informations soient transférées en conformité avec la présente politique et en application des lois applicables sur les données personnelles.

5. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous œuvrons pour protéger vos informations personnelles lors des transferts. Lors de la confirmation d'une commande, nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire. Nous transmettons bien sûr la totalité du numéro au GIE carte bancaire (Groupement d'Intérêt Économique carte bancaire) pendant le traitement de la commande.
Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité pourraient nous amener à vous demander une justification de votre identité avant que nous puissions vous communiquer vos informations personnelles.
Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez donc vous déconnecter après chaque utilisation.

6. Qu'en est-il des Annonceurs tiers et des Liens vers d'autres sites web ?

Notre site peut inclure des liens émanant de tiers et des liens vers d'autres sites web. En aucun cas nous ne transmettons d'informations personnelles permettant d'identifier nos clients à ces annonceurs ou à ces sites web tiers.
Ces sites web tiers et ces annonceurs, ou les sociétés de publicité sur Internet travaillant en leur nom, utilisent parfois des technologies pour envoyer des publicités qui s'affichent sur notre site web directement dans votre navigateur. Dans ce cas, ils reçoivent automatiquement votre adresse IP. Ils peuvent aussi utiliser des cookies, JavaScript, des tags ou des images d'un pixel sous format gif (single-pixel gifs) et d'autres technologies afin de mesurer l'efficacité de leurs publicités et de personnaliser leurs contenus publicitaires. Nous n'avons aucun accès ni aucun contrôle sur ces cookies ou autres fonctionnalités qu'ils peuvent être amenés à utiliser. Les pratiques d'utilisation des informations de ces sites web et de ces annonceurs ne sont pas couvertes pas notre politique de Protection de Vos Informations Personnelles. Merci de bien vouloir prendre contact directement avec ces derniers pour en savoir plus au sujet de leur politique de protection de données personnelles.

7. À quelles informations puis-je avoir accès ?

La Fédération des Restos du Cœur de Belgique vous donne accès à un large choix d'informations à propos de votre compte et des interactions avec elle-même dans le seul but d'en prendre connaissance et, dans certains cas, de mettre à jour ces informations.

8. Quels choix me sont proposés ?

Comme nous l'exposons ci-dessus, vous avez toujours la possibilité de ne communiquer aucune information, même si certaines informations sont nécessaires pour effectuer des dons ou pour utiliser des services Restos du Coeur.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits sur les pages citées dans la section « À quelles informations puis-je avoir accès ? »
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou d'autres courriers de notre part, il vous suffit de le notifier par mail à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .
La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Vous pouvez aussi choisir de désactiver ou de supprimer des données similaires utilisées par des logiciels accessoires à votre navigateur, tels que les Flash cookies, en modifiant les paramètres de ces logiciels ou en suivant les procédures de désactivation détaillées sur le site Internet de l'éditeur de ces logiciels. Toutefois, parce que les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions essentielles du site Web Restos du Coeur ; nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de refuser tous nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier de commande, ni procéder à des vérifications, ou utiliser tous les produits et services Restos du Coeur qui nécessitent l'ouverture d’un compte

9. Notices et révisions

Si vous avez des questions concernant la protection des informations par la Fédération des Restos du Coeur, merci de nous envoyer un message détaillé et nous essaierons d'y apporter une solution.
Notre activité évolue constamment et la présente politique sur la protection des informations change également. Nous pourrions être amenés à vous envoyer régulièrement des rappels sur la politique applicable en la matière mais nous vous invitons à consulter notre site Web régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre politique de protection des informations ainsi que les prescriptions légales en vigueur s'appliquent à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées ou collectons. Nous tenons nos promesses ; nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.
Navigateur et cookies

Qu'est-ce qu'un navigateur ?
Un navigateur est une application qui vous permet d'accéder à Internet. Parmi les principaux navigateurs, vous pourrez par exemple utiliser Internet Explorer ou Firefox.
Pour une utilisation optimale de notre site, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur en téléchargeant la dernière version en cours. Généralement vous trouverez un lien sur la page d'accueil de votre navigateur vous permettant d'effectuer cette réactualisation.

Qu'est-ce qu'un cookie ?
Les cookies sont de minuscules messages informatifs stockés dans un fichier de votre ordinateur par votre navigateur. Ils nous permettent de vous reconnaître automatiquement chaque fois que vous revenez sur notre site, afin que nous puissions personnaliser nos conseils d'achats et vous apporter un meilleur service. Nous utilisons également les cookies (ainsi que d'autres données similaires, comme les Flash cookies) dans la prévention des fraudes.

Pourquoi dois-je autoriser les cookies pour pouvoir faire des achats sur www.RestosduCoeur.be  ?
Si votre navigateur est configuré de manière à refuser les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. C'est pourquoi nous vous conseillons fortement de configurer votre navigateur afin qu'il accepte les cookies de notre site.  Pour plus d'informations à propos des informations que nous collectons et de ce pourquoi nous les utilisons, merci de lire la page relative à la Protection de vos informations personnelles.

Accepter les cookies représente-t-il un danger ?
Non. Les cookies sont simplement de petites bases de données et ne peuvent effectuer aucune opération individuellement.

Comment modifier les préférences de mon navigateur afin de pouvoir effectuer des achats sur le site ?
La section Aide disponible sur la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous expliquera comment régler votre navigateur afin qu'il accepte de nouveaux cookies, mais également pour qu'il vous informe quand vous recevez un nouveau cookie, ou encore comment désactiver les cookies de manière générale. De plus, vous avez aussi la possibilité de modifier les préférences concernant des données similaires utilisées par votre navigateur, tels que les Flash cookies, en changeant les préférences add-ons ou en vous rendant sur le site du fabricant.
Vous pouvez également choisir de n'accepter les cookies que lorsque vous visitez www.restosducoeur.be . Dans ce cas, activez simplement l'option cookies de votre navigateur lorsque vous visitez notre site, et désactivez-la lorsque vous avez terminé.

Comment effacer les cookies et fichiers internet temporaires ?

Effacez vos cookies :

• Si vous utilisez Internet Explorer: Sélectionnez "Outils" en haut de la page, puis "Options Internet" et enfin, la page "General". Dans la section "Dossiers temporaires", cliquez sur "Supprimer les cookies". Cliquez "OK" dans la fenêtre de dialogue qui s'est ouverte. Veuillez noter que si cela n'a jamais été fait, le "nettoyage" peut prendre quelques minutes. Une fois les cookies supprimés, cliquez sur "OK".     
• Si vous utilisez Firefox/Mozilla: Sélectionnez "Outils" en haut de la page, puis cliquez sur "Options" et sur "Confidentialité". Dans la partie "Cookies", cliquez sur "Effacer". Enfin, cliquez sur "OK".   
• Si vous utilisez un autre navigateur, merci de vous rendre dans la section Aide de votre navigateur.

Voici comment procéder pour nettoyer vos fichiers temporaires (caches) :

• Si vous utilisez Internet Explorer: sélectionnez "Outils" en haut de la page, puis "Options Internet" et enfin, la page "General". Dans la section "Dossiers temporaires", cliquez sur "Supprimer". Cliquez "OK" dans la fenêtre de dialogue qui s'est ouverte. Veuillez noter que si cela n'a jamais été fait, le "nettoyage" peut prendre quelques minutes. Une fois les dossiers supprimés, cliquez sur "OK".    
•  Si vous utilisez Firefox/Mozilla: sélectionnez "Outils" en haut de la page, puis cliquez sur "Options" et sur "Confidentialité". Dans la partie "Cache", cliquez sur "Effacer". Enfin, cliquez sur "OK".  
•  Si vous utilisez un autre navigateur, merci de vous rendre dans la section Aide de votre navigateur.